先日久しぶりに講習会に参加してきました。
テーマは「組織再生はモチベーションから」というもので、神戸北野ホテル 支配人の「永末春美さん」とう方が講師でした。
神戸のホテルで女性初の支配人になった方
ホテルの支配人として取り組んだ、「スタッフのやる気に火をつけること」や「顧客とスタッフの満足度を高める」ノウハウなどについて1.5時間ほどの内容でした。全体的に聞きやすく、難しい話ではないので、あっという間に時間が経っていました。大きな組織の中での話しが多かったのですが、各個人でも気をつけることが出来る些細なことで、状況が変わることも気づかされました。
特に、
・負の連鎖
自信がない→表情が暗くなる→人が寄り付かなくなる→猜疑心が強まる
→人を信用できない→人から信用されない→自信がない
・幸の連鎖
自分が好き→表情が明るい→笑顔→人が集まる→楽しい→人を信頼する
→人からも信頼される→自信がつく→自分が好き
は言われてみるとその通りだけど、出来てないなーと自分で自分を観察してみたり、とよい刺激になりました。たまには仕事を離れて、視点を変えるのも大事だな・・・感じた一日でした。
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